Les principales conséquences d'une défaillance techniques sont :
- Une baisse dans le ranking des moteurs de recherche ;
- Une expérience utilisateur négative ;
- Une perte de revenus et d'opportunités clients ;
- La baisse de la réputation voire de la crédibilité de votre startup.
Les chiffres en cas de défaillance
D'après le site UpGuard.com, au cours du mois de juillet 2018, le site Amazon.com a été inaccessible partout aux USA pendant 13 (!) minutes. UpGuard calcule que ces 13 minutes d'interruption ont représenté un manque à gagner de plus de 2.5 M$
A une échelle plus large, une étude menée par Oracle, montre qu’à chaque seconde de latence, correspond une diminution de près de 3% du chiffre d'affaire.
Les géants du net, les fameux GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple et Microsoft) offrent une multitude de services à des prix qu'il est très difficile de concurrencer et habituent les utilisateurs à des temps de réponse très rapide et à un taux de disponibilité très élevé.
Ce sont des entreprises qui ont des moyens colossaux pour résoudre des crises de ce type et qui rencontrent malgré tout régulièrement des soucis.
Il est clair qu'il n'est pas facile de pour un petit business, de rassembler le type de moyens nécessaires pour réagir vite et faire face à une urgence et en cas de gros souci : il n'est pas rare d'observer une interruption de service de quelques heures voire quelques jours.
D'autre part, après une récupération, il n'est pas toujours possible de retourner à l'état initial : lorsqu'on restaure un backup, toutes les transactions effectuées entre le moment du dernier backup et du crash sont perdues (s’il y a un backup par jour, ça veut dire jusqu’à 24h de pertes de données) ... avec ce que cela représente en terme d'impact sur la relation clients.
On voit que, non seulement, il y a clairement un risque de manque à gagner immédiat mais surtout un risque de ruiner votre réputation.
Donc le mieux, c'est que ce genre de situation ne vous arrive pas !
